A Xbox acaba de dar um passo concreto na reestruturação iniciada por Asha Sharma: o primeiro departamento criado sob sua liderança é o Brand and Reputation, uma divisão dedicada exclusivamente a recuperar a imagem da empresa após anos de desgaste com a comunidade. A informação foi divulgada pelo canal eXtas1s em exclusiva, e o movimento confirma que Sharma entende que o problema da Xbox não é apenas técnico, mas também de comunicação.
O contexto justifica a urgência. Nos últimos anos, a Xbox acumulou uma série de decisões polêmicas que corroeram a confiança do público: reajustes no preço do Game Pass, abandono de exclusivos, campanhas de marketing confusas e uma comunicação que reagia a crises em vez de liderar narrativas. A criação de um departamento inteiro para cuidar da reputação da marca é uma admissão direta de que essa relação com os jogadores precisava ser reconstruída do zero.
EXCLUSIVA 🚨 : Ya es OFICIAL el PRIMER Departamento en Xbox que se abre tras la llegada de Asha Sharma, y es lo que creo que TODOS esperábamos.
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— eXtas1s 🎮 Noticias & Rumores (@eXtas1stv) April 20, 2026
Outro sinal da nova postura da Xbox foi a interação pública de Sharma com Shawn Layden, ex-presidente da PlayStation. Ao responder abertamente a críticas sobre o modelo de negócios do Game Pass, a CEO demonstrou disposição para engajar com especialistas do setor e reavaliar a sustentabilidade do serviço de assinatura, algo que a gestão anterior raramente fazia de forma transparente. O recado implícito é claro: a estratégia de assinaturas pode passar por ajustes.
A transição que Sharma está tentando conduzir é de uma comunicação reativa para uma proativa. A contratação de um diretor para o novo departamento de reputação sinaliza que a empresa quer liderar a própria narrativa em vez de apenas apagar incêndios. Para uma marca que passou anos sendo notícia pelas razões erradas, essa mudança de postura é tão importante quanto qualquer anúncio de jogo.
O departamento de Brand and Reputation é o primeiro sinal tangível de que a nova liderança do Xbox entende que recuperar a confiança dos jogadores exige estrutura, não apenas discurso. Agora, resta ver se a execução estará à altura da intenção.
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