A PlayStation publicou uma nova política para combater casos de assédio praticados por clientes contra funcionários da empresa. As diretrizes estabelecem quais comportamentos podem levar à restrição ou suspensão do atendimento, além de prever o envolvimento das autoridades em situações consideradas graves.
A Sony afirma que continuará aberta a opiniões e reclamações dos consumidores, mas ressalta que nenhum contato deve colocar em risco a dignidade ou a segurança de seus empregados. Caso identifique uma ameaça, a empresa poderá interromper ou limitar o suporte ao cliente para proteger as equipes envolvidas.
A política também prevê cooperação com a polícia, advogados e outras entidades quando o caso exigir uma escalada. A medida foi apresentada em meio a uma onda de críticas direcionadas à Sony, incluindo a reação dos jogadores à decisão de encerrar a distribuição física de seus jogos em 2028 e à posição de que os consumidores não são proprietários dos títulos digitais, mas possuem uma licença de uso que pode ser revogada.
Entre os exemplos de assédio listados pela PlayStation estão:
Comportamentos considerados assédio
- Insistência prolongada ou repetitiva em determinadas exigências;
- Pedidos excessivos ou considerados irrazoáveis de compensação financeira ou desculpas;
- Uso de linguagem abusiva, ameaças, difamação e condutas semelhantes;
- Solicitações sem relação com produtos ou serviços da empresa;
- Atitudes intimidadoras ou tentativas de obrigar um funcionário a se prostrar;
- Comportamentos discriminatórios ou de natureza sexual;
- Ataques e exigências direcionados a funcionários específicos;
- Visitas não autorizadas a escritórios ou instalações relacionadas, especialmente com pedidos de reunião ou assistência.
A empresa destaca que a lista não é limitada aos exemplos apresentados. Na prática, a política formaliza os limites entre uma reclamação legítima e uma abordagem abusiva, sem impedir que clientes contestem decisões ou relatem problemas. O impacto mais direto será sentido em situações nas quais o atendimento precise ser encerrado para preservar a segurança dos funcionários, especialmente diante de ameaças ou perseguição pessoal.
