O desenvolvedor indie Zoroarts afirmou que mais de 55 mil cópias de Paddle Paddle Paddle foram reembolsadas na Steam depois que parte dos jogadores terminou o jogo rápido demais para ficar fora da janela de devolução da plataforma. A crítica veio acompanhada de um apelo para que a Valve reveja a política atual de reembolsos, que permite pedir o dinheiro de volta em até 14 dias após a compra, desde que o usuário tenha jogado por menos de duas horas.
This should not be possible @Steam
Would be cool if you could finally do something about your refund policy… Got dozens of reviews like that and 21% refund rate even though the Reviews are 90% very positive…
Thats over 55,000 Refunds btw… pic.twitter.com/fSiuHjGRnD
— Zoroarts 🦈 Paddle Paddle Paddle OUT NOW (@Zoroarts) July 5, 2026
Segundo a publicação feita por Zoroarts no X, o problema atinge principalmente jogos curtos. O estúdio diz que o título, que recebeu avaliação Very Positive na Steam, teria acumulado uma taxa de reembolso de 21%, apesar de manter cerca de 90% de avaliações positivas. Na prática, isso significaria mais de 55 mil reembolsos, de acordo com a própria estimativa apresentada pelo desenvolvedor.
Paddle Paddle Paddle é um jogo cooperativo em que os jogadores remam sozinhos ou em dupla por percursos cheios de obstáculos. Zoroarts explicou em uma postagem posterior que o projeto foi pensado para durar cerca de quatro horas no total, somando aproximadamente 40 minutos do demo gratuito com mais três horas e meia na versão completa. Mesmo assim, o estúdio afirma que alguns jogadores experientes e speedrunners conseguiram concluir a campanha em apenas uma ou duas horas, o suficiente para se enquadrar na política de devolução da Steam.
O desenvolvedor também relatou ter recebido comentários dizendo para “fazer um jogo com mais de 2 horas”, além de avaliações de usuários que, segundo ele, pediram reembolso antes de ultrapassar o limite de tempo e ainda assim deixaram comentários positivos. Para Zoroarts, uma solução simples seria a Steam exibir o tempo estimado de conclusão em todas as páginas da loja, ao lado do preço, para que o público possa avaliar melhor se a duração do jogo compensa a compra.
Nem todos os reembolsos, porém, teriam relação com o tempo de jogo. Algumas avaliações mencionaram problemas com a netcode online, enquanto outras simplesmente indicaram que os jogadores não gostaram da experiência. Ainda assim, o caso chama atenção porque expõe uma fragilidade conhecida do sistema da Steam: títulos mais curtos podem acabar mais vulneráveis a devoluções mesmo quando entregam exatamente o que prometem. Para jogos independentes, isso pode pesar bastante no desempenho comercial, especialmente quando a recepção do público é boa, mas a duração permite que parte dos jogadores encerre a experiência dentro da janela de reembolso.
