Clientes do Nubank receberam na manhã desta sexta-feira (12) mensagens informando que a instituição teria sido liquidada extrajudicialmente pelo Banco Central, mas tanto o banco quanto a autoridade monetária confirmaram que a informação é falsa e que as operações seguem normalmente.
As notificações chegaram por diferentes canais, incluindo e-mail enviado a partir do domínio oficial da empresa, push no aplicativo e avisos dentro da própria plataforma. O conteúdo orientava os clientes a buscarem ressarcimento junto ao Fundo Garantidor de Crédito (FGC) para valores de até 250 mil reais, seguindo o procedimento padrão adotado em casos reais de liquidação bancária. Em uma das versões da mensagem, o texto chegava a afirmar que a custódia do cliente seria ajustada após a cobertura do FGC.
O episódio gerou repercussão imediata nas redes sociais, com diversos usuários publicando capturas de tela das mensagens recebidas e relatando estranhamento com o conteúdo, já que comunicados desse tipo normalmente partem do próprio Banco Central por canais institucionais, e não da instituição supostamente afetada.
Em nota distribuída à imprensa, o Nubank atribuiu o ocorrido a uma falha interna isolada. Segundo a empresa, “um erro operacional pontual, já identificado e solucionado, provocou o envio de mensagens indevidas a uma parcela de sua base de clientes”. O comunicado reforça que a instituição mantém todas as licenças ativas, sem qualquer impacto sobre sua operação, e que o caso não tem relação com a segurança da plataforma ou com a proteção de dados dos usuários.
O Banco Central, por sua vez, negou ter determinado qualquer medida contra o banco. Em resposta a veículos de imprensa, a autarquia afirmou que não procede a informação de que tenha decretado a liquidação extrajudicial do Nubank. O FGC não se manifestou sobre o caso.
Após identificar o problema, o Nubank enviou uma segunda mensagem aos clientes afetados, intitulada como aviso sobre informação incorreta, na qual pede desculpas pelo episódio e reforça sua posição como a maior instituição financeira privada do país, descrevendo-se como uma empresa sólida e consolidada no mercado.
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