O Steam surpreendeu um jogador ao aprovar manualmente o reembolso de um jogo comprado por €35 que caiu para apenas €8 poucos dias depois. O caso chamou atenção porque o usuário já havia ultrapassado o limite de duas horas de jogo normalmente utilizado pela plataforma.
A solicitação inicialmente foi recusada pelo sistema automático do Steam. Em vez de desistir, o jogador entrou em contato diretamente com o suporte e pediu que um funcionário analisasse a situação.
Um agente do atendimento decidiu abrir uma exceção, removeu o jogo da conta e colocou o valor da compra na Carteira Steam. Dessa forma, o jogador pôde utilizar imediatamente o crédito para comprar novamente o mesmo título pelo preço promocional de €8.
A política oficial do Steam estabelece que jogos comprados há até 14 dias e com menos de duas horas de uso normalmente são elegíveis para reembolso automático. A própria Valve, porém, afirma que solicitações fora dessas condições ainda podem ser analisadas individualmente pelo suporte.
A situação também mostra que uma queda de preço logo após a compra pode ser apresentada diretamente ao suporte. O Steam informa que não devolve simplesmente a diferença de preço, mas permite solicitar o reembolso da compra original e adquirir novamente o jogo pelo valor promocional, desde que o pedido seja aprovado.
O relato, publicado originalmente pelo usuário u/Latter-Risk725, acabou viralizando justamente por mostrar uma situação incomum em que um atendente decidiu flexibilizar as regras e resolver o problema diretamente.
