O acesso antecipado de Path of Exile 2 tem sido um marco para a desenvolvedora Grinding Gear Games (GGG), com mais de um milhão de chaves vendidas e o jogo alcançando posições de destaque na lista de mais jogados do Steam. Apesar do sucesso impressionante, o grande número de jogadores trouxe desafios, especialmente na capacidade da equipe de suporte em atender às demandas.
Desde o lançamento do acesso antecipado, a GGG tem recebido um fluxo massivo de jogadores. Em um comunicado oficial, a equipe da desenvolvedora agradeceu a recepção calorosa, mas também reconheceu as dificuldades enfrentadas para lidar com o alto volume de solicitações de suporte. Entre os problemas relatados pelos jogadores estão dificuldades para ativar chaves na Steam, resgatar itens cosméticos adquiridos e acessar recompensas de Twitch drops.
Com o aumento da carga de trabalho, a GGG revelou que os tempos de resposta para novos e-mails estão “muito mais longos do que o esperado”. Normalmente, a equipe almeja responder às solicitações no mesmo dia, mas o grande volume de tickets tornou isso inviável. Para solucionar o problema, a empresa já está contratando novos membros para o time de suporte e implementando melhorias no sistema de processamento de tickets.
Enquanto isso, a GGG também se dedicou a aprimorar a experiência de jogo com o primeiro patch significativo do acesso antecipado. A atualização aborda pontos levantados pela comunidade, como melhores checkpoints, ajustes nas recompensas de loot e melhorias no sistema de esquiva.
A desenvolvedora pediu paciência aos jogadores que já enviaram tickets e solicitou que evitem mensagens de acompanhamento para não causar atrasos adicionais no processo. “Estamos trabalhando o mais rápido possível para resolver todos os problemas”, garantiu a equipe.
